PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS
ENCOMENDAS E ENVIO
Sim. Os relógios de madeira BoBo Bird são enviados gratuitamente para todo o mundo.
Sim. Enviamos para caixas postais com um cartão de crédito e endereço de facturação válidos.
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo os cartões de crédito e débito: Visa, Paypal, MasterCard, American Express, e Discover. Também oferecemos planos de pagamento através da Affirm (Apenas Clientes dos EUA).
No caso de não possuir um cartão de crédito e não desejar utilizar o Affirmar, utilize o nosso formulário de contacto para solicitar métodos de pagamento alternativos.
BoBo Bird, Inc. cobra 8,113% de imposto sobre vendas aos clientes que compram no estado do Missouri (Estados Unidos). Todos os clientes fora do Missouri não são cobrados impostos sobre a venda.
We have a free worldwide shipping* option: YunExpress.
YunExpress handles the shipping process until the parcel reaches the country of destination. After that, the parcel will be handed over to your local post services to deliver it to your address.
DHL Express (extra fast) shipping is available for selected countries. Costs of this service vary between $30 – $50 for most countries.
We know you are eager for your BOBO BIRD product to arrive! You should see your order arrive within 2-5 business days with express shipping and 7-14 business days without express shipping for non-customized items in US. For customized orders, i.e. engraving, there is a processing time of 1-3 business days if you choose rush engraving option at checkout.
Se um relógio da sua encomenda estiver actualmente fora de stock, será notificado com o prazo de entrega estimado. Nessa altura, terá a opção de continuar com a sua encomenda ou aceitar um reembolso total, incluindo o envio.
Acrescentar mais 3-5 dias úteis para encomendas gravadas ou 1-3 dias úteis para gravações apressadas.
Se precisar de algo mais cedo, sinta-se à vontade para nos telefonar, pois a nossa equipa de serviço ao cliente está mais do que feliz em ajudar a coordenar quaisquer pedidos especiais.
Infelizmente, os direitos e impostos não estão incluídos no preço da compra do seu relógio. Apesar de oferecermos o envio através da UPS International, não podemos pagar quaisquer direitos, impostos ou taxas que possam ser cobrados, uma vez que desconhecemos quais serão os custos exactos de país para país. Se desejar informar-se sobre potenciais taxas no seu país, é melhor contactar o seu serviço postal local ou a alfândega.
No caso de qualquer pacote "Não reclamado", "Recusado", ou "Devolvido ao Remetente" ser enviado de volta para nós devido a, mas não limitado a
- falta de assinatura
- não a recolher nos correios locais
- não pagamento de alfândegas, direitos e impostos
- recusa de aceitar o pacote
- Forneça endereço errado ou endereço insuficiente
Iremos notificá-lo quando recebermos o pacote devolvido e poderá escolher entre um dos dois:
- reexpedição da embalagem (aplica-se taxa de envio adicional)
- reembolso da encomenda (menos qualquer taxa de envio, de dimensionamento, & taxas de personalização)
Não permitimos a utilização de cartões de oferta múltiplos ou códigos de cupão numa única encomenda.
PRODUTO
Os relógios BoBo Bird utilizam apenas madeira 100% natural e evitamos o uso de químicos tóxicos para tratar ou proteger a madeira.
Para qualquer cliente que sinta desconforto (comichão ou erupção cutânea) no pulso depois de usar um relógio BoBo Bird, sugerimos que deixe de usar o relógio e consulte o seu médico.
Alergias ao níquel
Os relógios BoBo Bird apresentam fechos de aço inoxidável (304) para aqueles que possam ter alergias ao níquel. Consultar o estudo abaixo do Centro Nacional de Informação Biotecnológica (https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/9330816):
Com o devido cuidado, o seu relógio de madeira pode ser usado durante muitos anos.
O maior inimigo da madeira são as mudanças bruscas de temperatura e humidade. Isto significa que se deixar o seu relógio num carro num dia de sol quente, a alta temperatura tem a capacidade de inchar a madeira e de a fazer rachar. O mesmo se o deixar no carro num dia ou noite particularmente frio, o frio irá encolher a madeira, exercendo pressão contra o vidro e os pinos e poderá causar quebra nesses pontos.
O controlo da humidade também é importante. Demasiado e a madeira absorverá a água e inchará, demasiado pouco e secará a madeira e encolherá. O inchaço e o encolhimento aumentam a possibilidade de rachar na altura e no futuro.
SO, quando não estiver a usar o seu relógio certifique-se de que está no interior, e também protegido na sua embalagem original OU numa caixa de relógio ou de jóias para o proteger de um ambiente demasiado húmido ou seco.
Adicionalmente, o melhor que pode fazer pela madeira do seu relógio é certificar-se de que está devidamente acondicionada, protegendo a madeira dos elementos. Recomendamos óleo de Tung ou óleo de limão, ambos podem ser encontrados em lojas de ferragens, ou online.
Usando um pano macio, deite 1 colher de chá do óleo escolhido sobre o pano e depois use o pano sobre a superfície da madeira, polindo ligeiramente. Isto ajudará a manter o seu relógio limpo e acondicionado e aumentará o brilho.
Para ter o seu relógio de tamanho, pode fazer uma das seguintes opções:
- RECOMENDADADO: A nossa equipa pode dimensionar o seu relógio para si antes do envio. Basta visitar a página do relógio que está interessado em comprar e clicar no link "Dimensionamento Personalizado" localizado por baixo da secção "Opções da Série".
- Leve o seu relógio BoBo Bird ao joalheiro da sua preferência ou à loja de reparação de relógios para que o dimensionem para si.
Ao receber o seu relógio de madeira, não se esqueça de anotar o cartão de instruções fornecido. Enrole o relógio pelo menos 15-20 vezes antes de o usar. Após o enrolamento inicial, a sua actividade diária deve ser suficiente para manter o relógio enrolado, SE usado todos os dias durante um mínimo de 8 horas.
A falta de movimento suficiente ou o uso inconsistente do relógio pode exigir um enrolamento manual adicional. Como se trata de um relógio mecânico, não se pode esperar uma precisão de relógio de quartzo. Se o seu relógio for consistentemente rápido ou lento, independentemente do enrolamento e desgaste adequados, e tiver ultrapassado o período de garantia, recomendamos que leve o seu relógio a um joalheiro ou a uma joalheria de renome ou a uma loja de reparação de relógios e que os mande reparar o relógio, o que deve incluir: limpeza, lubrificação, e regulação do movimento.
Definição de modelos sem data
Passo 1: Puxar a coroa para fora. Rode a coroa para mover os ponteiros para a frente (no sentido dos ponteiros do relógio) para acertar a hora. Acertar o ponteiro dos minutos aproximadamente 5 minutos antes do marcador dos minutos desejados, e depois voltar para o mesmo marcador.
Passo 2: Empurrar a coroa de volta para a posição "IN".
Definição de modelos de datas
Passo 1: Quando o ponteiro dos segundos atingir a marca dos 60 segundos, puxe a coroa para a posição "OUT".
Passo 2: Rode a coroa para avançar os ponteiros (no sentido horário) até ver a data (apenas para a data) ou ambas as alterações de dia e data (Meia-noite).
Passo 3: Para a hora AM, continue a avançar os ponteiros até o ponteiro dos minutos estar aproximadamente 5 minutos à frente do marcador de minutos desejado; em seguida, volte a rodar para o mesmo marcador de minutos. Para a hora PM, primeiro avance os ponteiros para lá das 12 horas do meio-dia, depois acerte a hora.
Passo 4: Quando o padrão de tempo que está a utilizar atingir o 60º segundo, empurre a coroa para a posição "IN
Etapa 5: Para visualização de data normal ou data, puxar a coroa para a posição "intermédia" (um "clique"). Rodar a coroa numa direcção até aparecer a data correcta. Empurrar a coroa para dentro.
Os relógios BOBO BIRD são considerados como à prova de salpicos. O desgaste e uso normal pode incluir actividades na cozinha, um dia na praia, no ginásio, etc. No entanto, a submersão total na água não é recomendada, tanto pela integridade do movimento como pela própria madeira. A exposição excessiva à humidade pode resultar numa diminuição da flexibilidade nas ligações das bandas de madeira. Se isto ocorrer, deixar secar o relógio durante 1 a 2 dias para permitir que as elos de madeira sequem e regressem ao seu tamanho natural.
Sim! BOBO BIRD oferece tanto a gravação de relógios como de caixas em modelos seleccionados. Há uma taxa de personalização de $35 para gravar a placa traseira do seu relógio ou $45 para gravar a caixa de madeira do relógio. Logotipos da empresa, mensagens manuscritas, texto padrão, e gráficos carregados podem ser todos gravados.
Saiba mais sobre os nossos serviços de gravação de relógios.
Pedidos de Mudança de Gravação
A nossa equipa de gravura começará imediatamente a trabalhar no seu desenho. Por este motivo, os pedidos de alteração de gravura devem ser apresentados no prazo de 1 hora após a realização da sua encomenda. Será cobrada uma taxa de $10,00 para pedidos de alteração de gravura após a 1 hora de encomenda.
Alinhamento de Texto Gravado com Rosto
Devido à natureza única de cada relógio, o texto gravado na placa de trás pode não se alinhar com a face do relógio.
DEVOLUÇÕES, REPARAÇÕES, & TROCAS
Cada relógio de madeira da BOBO BIRD é garantido ao comprador original para estar livre de defeitos de material ou de mão-de-obra no momento da entrega por um período não superior a doze meses.
Para manter esta garantia limitada, o produto deve ser operado e mantido de acordo com os cuidados e instruções de operação. Abuso, danos mecânicos, alterações, ou riscos devidos a desgaste anormal não são cobertos pela garantia limitada BOBO BIRD. Além disso, a BOBO BIRD não será responsável por perdas ou danos ligados à utilização do seu produto nem pela duração da bateria.
Se comprou o seu relógio no prazo de um ano e precisa dele reparado, basta visitar a nossa página de reclamação de garantia para solicitar um número de RMA. Ao preencher este formulário, iremos rever o seu pedido. Por favor, aguarde até 24 horas para rever a sua informação. Assim que a sua RMA for aprovada, enviar-lhe-emos um número de RMA e instruções de envio por correio electrónico. Se o pedido de reparação for devido a um defeito de fabrico, repararemos/substituiremos o relógio sem custos.
Janela de Elegibilidade:
Para poder receber uma devolução, os artigos devem ser recebidos na nossa morada no prazo de 30 dias após a data original de envio da sua encomenda (conforme impresso na sua guia de remessa). As trocas devem ser recebidas no prazo de 30 dias. As devoluções terão a taxa de envio deduzida. Cobraremos uma taxa fixa de reposição de stock de 35 dólares. Complete um pedido de RMA e devolva-nos o produto não danificado juntamente com a caixa original e todos os cartões incluídos. Recomendamos o pacote enviado através de um método rastreável. No caso de pacotes perdidos sem um número de rastreio, não poderemos emitir o reembolso.
Artigos não elegíveis para reembolso ou crédito de loja:
Artigos personalizados ou gravados.
Devoluções recebidas em estado danificado/desgastado.
Devoluções recebidas após 30 dias da data de envio da encomenda original.
Custos de envio, excepto nos casos em que tenhamos cometido um erro de envio.
Artigos elegíveis apenas para crédito da loja:
Devoluções recebidas entre 30 dias após a data de envio da encomenda original (conforme impresso na sua guia de remessa). As devoluções tardias terão a taxa de envio deduzida.
Requisitos de embalagem:
Devem ser devolvidos com a embalagem original intacta, caso contrário não são reembolsáveis e não receberão qualquer reembolso ou crédito da loja. Por favor note que os presentes devem ser devolvidos juntamente com a encomenda original para receber um reembolso total do produto na sua encomenda. Por favor, leia abaixo e contacte o nosso atendimento ao cliente aqui.
E se eu tiver recebido um desconto por volume e quiser reembolsar parte da encomenda?
O montante do reembolso será ajustado em conformidade se o desconto por volume tiver sido aplicado à encomenda original.
E se houvesse algo de errado com o meu pedido?
Por favor contacte de imediato o Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos fazer as coisas como deve ser.
Se ocorrer um reembolso, deduziremos uma taxa de transacção equivalente a $35 do preço da transacção.
A equipa de reparação da BOBO BIRD irá certamente reparar o seu relógio após a expiração da sua garantia. Basta preencher um pedido de RMA (não se esqueça de fornecer fotos do seu relógio, se aplicável).
Um dos nossos especialistas em reparação voltará rapidamente consigo para o informar dos custos e cronograma associados à reparação do seu relógio.